Première et dernière fois que je commande sur le site. Très déçu par le SAV.
Voici mon histoire :
Le support de mon filtre à gasoil s'est cassé. J'en trouve un adaptable sur mongrossisteauto pour 20€ + 7€ de livraison GLS. Deux jours après je reçois le colis, j'ouvre et je constate que la pièce est défectueuse. Je contacte le SAV et on me demande des photos de la pièce avec la facture. J'envoie et je reçois un mail disant qu'on me remboursera pas. J'appelle pour avoir plus d'explication et on m'accuse d'avoir monté la nouvelle pièce et l'avoir cassé moi même. On me sort pour preuve que sur la photo que j'ai envoyée, il y a soit disant une tache de gasoil sur ma facture. Or, c'est en réalité une tâche d'eau car j'ai pris la photo sur le plan de travail de ma cuisine... De plus, j'y ai inclus une photo montrant la pièce neuve dans ma main à côté de mon ancienne pièce non démontée sur le moteur.
Bref, beaucoup de mauvaise foi pour ne pas rembourser. Ce que je trouve dommage, il y aurait pu y avoir un échange ou un remboursement, dans tous les cas, j'aurais repris une nouvelle pièce chez vous. Je trouve pas ça très commercial, d'autant plus que j'aurais sûrement commandé d'autres pièces chez vous à l'avenir.
Interlocuteur SAV : Stéphanie
Je tiens à préciser que le colis n'était pas endommagé et que je l'ai reçu en temps et en heure. J'ai laissé un avis positif sur le site de GLS.